“大叔，您有什么需要，想挂号么？”“阿姨，您要缴费么？来自助机这里，我帮您办理。”“先生，这里可以自助打印发票，很方便。”“妹子，不用再去窗口排队了，办卡、挂号、充值、缴费、查询、打印，都可以在自助机上完成了，又快捷又安全。”……

　　进入九月以来，每天上午，烟台市蓬莱人民医院门诊大厅里多了一群身着白大褂、臂挂醒目“红袖箍”的“导诊员”，而他们却是来自医院行管后勤各个岗位的工作人员。他们所承担的一项重要使命就是，引导、指导、教授来院群众正确使用自助机。

　　蓬莱人民医院党委书记姜宏伟指出：便民利民，是最基本的亲民惠民。近年来，人民医院信息化建设如火如荼，一卡通、医健通、病案通、微支付、微自助、云医院、云急救、云诊室、云胶片、云报告、中药代煎配送，以及共享轮椅、共享按摩椅、智能充电宝等等，一系列革命性创新服务，让人们充分享受到了从未有过的快捷与畅通。53台自助终端遍布医院每个角落，一个集“诊前、诊中、诊后”于一体的全新“智慧服务”平台已经初具规模，一所以“互联网＋医疗”为特色的“指尖上的医院”正在建成。

　　数字生活身轻如燕，然而信息化的高速列车也让一部分人开始感觉力不从心，无所适从。比如预约挂号，让曾经饱受微词的医院就医问诊秩序变得井然，但茫然的老人们却不得不站在挂号机前一筹莫展；比如移动支付，将一切繁琐在微自助里一扫而就，既方便又卫生更快捷，但一些上了年纪的人，却常常束手无策，只能黯然慨叹这世界变化得太快，甚至开始恐惧这个多变的时代。

　　数字时代，尤其不能落下那些年迈的身影。面对老年人的“数字困境”，如何帮助他们更好地分享信息化时代的发展红利，是一个现实的紧迫问题。蓬莱人民医院新一届党委坚持以群众需求为导向，积极探索创新优质服务手段，大力倡导让年轻人担责任尽义务进行“文化反哺”，来帮助我们的父母辈和祖父母辈更加顺畅地拥抱智能生活。于是，便有了今天广大市民在门诊大厅里所看到的“红袖箍”。

　　“红袖箍”团队共有导诊员50人，每天轮值4人上岗，其中一名医院当日总值班，带队3 名行管后勤人员，加上1名临床科室轮派的青年志愿者，工作时间从7：30-10：30。也就是说，每天上午最忙碌的时间段里，都会有5名导诊员活跃在三层门诊，为需要帮助的群众导诊导医。

　　李昭盈是医院人力资源科的一名主管护师，日常工作包括人才引进管理、全员考勤、职称晋升、评聘分开、员工工资调整审批等16项具体内容，她既要和同事圆满完成杂乱的份内工作，如今又添了一份导诊的新营生。她说站一上午门诊，着实很累，有时口干舌燥，但每教会一个人正确使用自助机，还蛮有成就感的，累并快乐着吧。

　　48岁的医院工会副主席刘丽丽也是导诊服务队的一员。做了一辈子行政的她，现在一样要参加医院总值班、预检分诊值岗等各项指令性任务。和许多后勤人员一样，对于自助服务曾经只是略知一二，为完成好这项转作风利民众树形象的任务，她虚心请教学习，很快就熟练掌握了自助办卡、自助挂号、自助缴费等一整套操作流程。她说，我们的导诊服务已经不单纯是教授中老年人使用自助机，还要耐心解答群众咨询、主动帮助特需群众，甚至搀扶老年人就诊、办理住院手续。

　　精准地指引、耐心地解答和热情地帮助，“红袖箍”们主动延伸服务、靠前服务、热情服务，极大缓解了门诊窗口的工作压力，提高了就诊与检查效率，更让群众在就医过程中真实感受到了不曾有过的的获得感与幸福感。88岁的老糖友张友新大爷，对来院就医有着太多体会。他说，“一所好医院，除了要有过硬的医疗技术和水平，服务也是不可忽视的软实力。患者本身疾病缠身，再加上对医院环境陌生，很容易情绪不好，有这群导诊的同志真是帮了大忙了，老年人自己来医院看病也不用担心了。”

　　时代列车领略风驰电掣，快与慢、变与不变，是医疗服务完全可以兼顾的多选题。主动帮助老年人缩短“数字鸿沟”，帮助他们向日新月异的时代自动靠拢，帮助他们迈着碎步也能悠然自得地看病就医，是蓬莱人民医院新时期里的最新动作。

　　一个行动，一种变化；一个承诺，一种姿态。院长马慧妍说：“为民办实事，重在便民、利民、亲民、惠民，关键在于真真切切为群众办好每一件实事。我们的行管后勤人员深入一线靠前服务，是切实转变工作作风的具体实践，目的是要在看似微不足道却影响深远的更多细节中，去实施信息化时代的人文关怀，让来人民医院就医的群众都拥有一个更好更暖心的就医体验。”

　　“红袖箍”，正是这一样一种“想”在患者前面、“干”在患者前面的实实在在的转变。

　　特别感谢　蓬莱九久红十字义工队和仙境救援红十字宣传队的志愿者们每天的坚守和导诊。那一抹抹志愿红，也温暖着每一位来院就诊的群众……

通讯员：孟彦祥