阳春三月，生机盎然。为运用标准化沟通模式提升护士与患者的沟通能力，提高护士床边的宣教能力及患者满意度，3月20日，蓬莱市人民医院内二科组织进行了科室“宣教之星”评选活动。

　　沟通的“55387”定律，是指决定一个人的第一印象中，55%体现在外表、穿着、打扮，38%体现在肢体语言及语气，而谈话内容只占到7%。标准化沟通——CICARE，由connect（接触）、introduce（介绍）、communication（沟通）、ask（询问）、respond（回答）、exit（离开）的首字母组成。CICARE沟通模式有“六大核心”：一是用患者乐意接受的方式称呼对方；二是让患者及时有效地识别“我是谁”；三是明确告知患者我要做什么、为什么要这样做以及需要对方如何配合；四是了解患者有何顾虑；五是对患者的疑问进行恰当有效的反馈；六是明确下一步安排后离开。CICARE采用流程化和标准化的方法，解决护患沟通时难以量化的事物，使沟通更具人文性和规范性。 

　　内二科5名N2 以上护理骨干（指工作年限大于2年，护师以上职称，能独立完成急危重患者抢救，负责科室带教工作的护理人员）参与了本次“宣教之星”评选活动。大家认真准备，通过仔细查阅资料，学习新知识，查找新方法，每个人都不甘示弱。在备赛过程中，护士罗丹丹认为自己有些方面准备不够充分，就在忙碌的工作之余，牺牲午休时间进行学习，遇到解决不了的问题，还及时向老护士李妍请教，李妍也毫不吝啬，给同伴耐心的讲解和指导，相互之间丝毫没有“对手”的感觉，秉持着互相学习的理念，一起钻研、取长补短、共同进步。

　　内二科还制定了“宣教之星”详细的评选标准，从仪表、评估、沟通过程、健康宣教、人文关怀、宣教效果、平时宣教情况等7个方面进行评分，最终成绩为7个方面的平均分。经过紧张激烈的角逐，护士王绍娜获得了本次活动的“宣教之星”。

　　护理人员将丰富的知识与标准化沟通及人文关怀完美结合，通过积极准备和互动答疑，促进了护患零距离沟通，提升了优质护理服务水平。同时根据每位病人的特点，进行个性化宣教，也促进了护理团队宣教能力的提高，取得了显著成果。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员：内二科 黄艳艳）