随着现代医学模式的转变和护理学的发展，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，服务礼仪也成为了医院文化建设的重要指标。为了切实提升医院优质护理内涵，促进护理人员拥有端庄的仪表、亲切的语言、优雅的举止和与患者进行有效沟通的能力，3月26-27日，蓬莱市人民医院邀请中国形象设计协会注册礼仪培训师肖奕安教授，来院进行服务礼仪培训，全院临床一线医护人员700多人次参加了培训。

　　礼仪培训从护士仪容仪表、护士体态形貌、护士语言、护患沟通等方面，诠释了护理作为一种特殊服务职业所必备的礼仪内涵。肖奕安老师对服务人员的站坐蹲姿、电话沟通等礼节进行了全方位的细致授课，对护理人员如何提高沟通能力和掌握沟通艺术进行了重点阐述。

　　讲堂上，学员们进行了现场实际演练，礼仪老师逐个进行指导，对每一个不规范动作予以现场纠正。随后，受训人员自由设置了5个日常工作场景，将所学的礼仪规范、与患者的有效沟通技巧贯穿其中，进行了精彩的汇报表演，赢得了礼仪老师的高度评价和赞扬，展现了人民医院广大护理人员良好的礼仪素养和精神风貌。

　　培训课上，刘艳凤副院长对护理人员提出了新的更高要求。她希望全院护理人员以礼仪培训为契机，消化掌握沟通的知识和技巧，将所学礼仪规范应用到临床一线工作，严格遵守护理行为规范，让礼仪之花在人民医院盛开，进一步提高全院护理工作的整体服务水平,提升人民群众对医院护理服务质量的满意度和美誉度。

                                                      　　　　　　　　　　　　　　（通讯员：于小桠）